Política de devoluções

ÓPTICA FOCO – Desde 2015 sendo sua Óptica preferida

Com a missão de proporcionar a melhor visão para as pessoas através de atendimento com responsabilidade técnica, a Óptica Foco investe constantemente na melhoria de seus processos, proporcionando excelência nas relações firmadas com seus clientes.

Amor, carinho e respeito norteiam o trabalho desse grupo que desde 2015 é referência em Ópticas nos municípios de Tramandaí, Capão da Canoa e Portão.

Há 8 anos no mercado, a Óptica Foco mantém em suas 5 lojas o mesmo compromisso com seus clientes e com a comunidade que está inserida, atuando em projetos filantrópicos que contribuem com a sociedade. Buscando sempre inovação e variedade em seu mix de produtos, a FOCO é referência em óculos de grau, solares, joias e relógios, garantindo qualidade e segurança.

Política de devoluções

Compra e entrega:

Os procedimentos de compra e entrega serão regulados através deste documento. Por isso, é indispensável o conhecimento de seu conteúdo antes de um visitante finalizar seu pedido para aproveitar da melhor forma possível a facilidade oferecida através deste website.

Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do site da Óptica Foco e, caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.

1 – Definições:

Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo Portal http://www.opticafoco.com.br/

DISTRIBUIDORA: Wendel R. da Silva Óptica, pessoa jurídica de direito privado, com inscrição na Receita Federal do Brasil sob o nº CNPJ nº 17.691.001/0001-22, com sede à Fernando Amaral, 158 loja 03– Bairro Centro– Cep: 95590-000 na cidade de Tramandaí, Estado RS.

Portal: Designa o endereço eletrônico e seus subdomínios;

Usuário: Todo visitante autenticado no Portal http://www.opticafoco.com.br/

2 – Funcionamento da Loja Digital Óptica Foco:

2.1. O site Óptica Foco oferece a seus usuários a facilidade de adquirirem produtos da DISTRIBUIDORA através de sua loja digital, bastando aos visitantes preencher o cadastro do Portal e estarão aptos para realizar seus pedidos.

2.2. A loja digital Ótica FOCO é vitrine digital, não possuindo estoque próprio e não necessariamente disponibilizará aos usuários os mesmos produtos das lojas físicas convencionais e vice-versa.

2.3. Para concluir um pedido, o visitante precisa se cadastrar no site da Óptica Foco e estar devidamente autenticado.

2.4. Ao selecionar os produtos que deseja comprar, o usuário deve adicioná-los ao seu carrinho digital e, tão logo esteja satisfeito, proceder com a finalização de seu pedido, indicando o local de entrega e efetuando o pagamento correspondente.

2.5. Em seguida, haverá transação direta entre o usuário e a DISTRIBUIDORA, com o fornecimento das informações complementares da operação pelos canais de comunicação da Óptica Foco.

3 – Preços das Mercadorias:

3.1. Caso haja divergência de preços entre os anúncios exibidos nas páginas dos produtos e o constante no carrinho de compras, deverá prevalecer este último em detrimento ao exibido na página.

3.2. Os preços dos produtos oferecidos no site da Óptica Foco não possuem qualquer vinculação com os valores apontados em suas lojas físicas. A mesma regra vale para promoções ou compromissos de cobertura de oferta e estoque ativo. Por isso, o que for apresentado no site possui caráter exclusivo e não pode ser exigido em lojas físicas da rede.

4 – Aquisição de Produtos:

4.1. Os produtos podem ser adquiridos no Site da Óptica Foco através do pagamento oferecido pela interface no momento do fechamento do pedido.

4.2. Assim que o usuário concluir o pedido, passará pelos estágios a seguir, sendo possível a verificação de seu andamento no site na seção de ‘Meus Pedidos’:

Novo Pedido – Comprova o registro do pedido no Site da Óptica Foco;

Pedido Aguardando Pagamento – A DISTRIBUIDORA receberá a indicação do pagamento efetuado e analisará sua exatidão, a consistência dos dados de cadastro, a quantidade de produtos solicitados em estoque e outros detalhes logísticos internos para proceder com o fluxo;

Pedido em Processo de Liberação – Significa que o pedido foi aprovado e encontra-se entre a separação dos produtos de estoque e a liberação para entrega;

Pedido Enviado - Indica que o pedido foi enviado para a transportadora e a nota fiscal de compra foi gerada;

Pedido Cancelado – Impossibilidade de processamento do pedido por alguma razão específica, podendo variar entre:

  • • Não liberação em virtude de inconsistência de algum dado ou informação cadastral;

  • • Pedido com pagamento não concluído com sucesso;

  • • Alguma inconsistência no funcionamento do próprio sistema, como o travamento do computador ou algum erro de operação;

  • • Motivos supervenientes que impossibilitem o processamento do pedido.

4.3. Na eventualidade de ausência do produto desejado em estoque e pela impossibilidade de entrega pela DISTRIBUIDORA, o cliente poderá:

4.3.1. Optar pela devolução do valor pago, conforme descrito na cláusula 7;

4.3.2. Optar por um vale compras no valor gasto a ser utilizado na loja online da Óptica Foco;

4.3.3. Optar por produto diverso com complementação do valor do pedido caso de maior valor ou restituição de troco em caso de menor, desde que aprovado pela DISTRIBUIDORA.

4.3.4. Optar por aguardar o produto chegar ao estoque da DISTRIBUIDORA.

5 - Entrega dos Produtos Adquiridos:

5.1. A entrega dos pedidos aos seus clientes é responsabilidade da DISTRIBUIDORA e por ela deverá ser realizada ou por terceiros à sua ordem.

5.2. O preço de frete será calculado automaticamente no momento de fechamento do pedido e pode sofrer alterações de acordo com a região da entrega, seu valor, volume e peso.

5.3. A DISTRIBUIDORA se compromete a entregar o produto no prazo especificado no pedido formado com a Óptica Foco.

5.4. Para o recebimento dos pedidos é necessário que uma pessoa esteja no local indicado para assinar o protocolo de entrega da mercadoria. Caso o local de recebimento apresente alguma restrição de entrega, isso deve ser informado em seguida do fechamento do pedido pelos canais de contato.

6 – Recebimento:

6.1. O responsável pelo recebimento deverá conferir os itens da entrega de acordo com o pedido realizado no Site da Óptica Foco.

6.2. Em caso de divergências, descrever no verso da Nota Fiscal ou DANFE e devolver o produto no momento da entrega.

6.3. O cliente somente deverá assinar o canhoto da Nota Fiscal ou comprovante de entrega após conferir todos os produtos e quantidades.

7 – Restituição de Valores ao Cliente:

7.1. Se o cliente realizou pagamento via boleto bancário, deverá indicar conta de sua titularidade para restituição dos valores pagos, não sendo permitido o depósito em favor de terceiros.

7.2. Se o cliente realizou pagamento via cartão de crédito, deverá aguardar o estorno em sua fatura ou cancelamento da cobrança, conforme o caso.

7.3. Ainda, o cliente poderá optar por receber os valores que tem a restituir na forma de vale crédito, a ser enviado por e-mail, devendo atender às seguintes condições:

  • • Após a emissão do vale, este não poderá ser reemitido;

  • • O vale crédito tem validade de 30 (trinta) dias após a emissão;

  • • Para liberação e utilização, é obrigatória a inserção do código do vale crédito no campo correspondente no carrinho de compras;

  • • O vale crédito poderá ser utilizado em uma única compra. Após a sua utilização, não haverá saldo remanescente;

  • • A responsabilidade da guarda do código do vale crédito após o envio é de responsabilidade do cliente;

  • • O vale crédito somente poderá ser utilizado apenas na loja online da Óptica Foco.

8 – Atendimento ao Usuário:

8.1. Os usuários poderão utilizar o telefone para atendimento através do número (51) 98640-3061 e 51-36843061 que está disponível de segunda à sexta das 9h às 19h.
Ou enviar um e-mail para: admcentral.foco@gmail.com

Política de devoluções

SITE ÓPTICA FOCO

Como parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do Site Óptica FOCO, este documento, denominado Política de Privacidade, tem por finalidade estabelecer as regras sobre a obtenção, uso e armazenamento dos dados e informações coletadas dose usuários, além do registro de suas atividades.

1 – Definições:

1.1. Para fins desta Política de Privacidade, aplicam-se as seguintes definições:

DISTRIBUIDORA: Wendel R. da Silva Óptica, pessoa jurídica de direito privado, com inscrição na Receita Federal do Brasil sob o nº CNPJ nº 17.691.001/0001-22, com sede à Fernando Amaral, 158 loja 03– Bairro Centro– Cep: 95590-000 na cidade de Tramandaí, Estado RS.

Cookies: Arquivos enviados pelo servidor do Portal para o computador dos usuários, com a finalidade de identificar o computador e obter dados de acesso, como páginas navegadas ou links clicados, permitindo, desta forma, personalizar a navegação dos usuários no Portal, de acordo com o seu perfil.

DISTRIBUIDORA: Wendel R. da Silva Óptica, pessoa jurídica de direito privado, com inscrição na Receita Federal do Brasil sob o nº CNPJ nº 17.691.001/0001-22, com sede à Fernando Amaral, 158 loja 03– Bairro Centro– Cep: 95590-000 na cidade de Tramandaí, Estado RS.


IP: Abreviatura de Internet Protocol. É um conjunto de números que identifica o computador dos e usuários na Internet.

Logs: Registros de atividades dos usuários efetuadas no Site.

Portal: Designa o endereço eletrônico http://www.opticafoco.com.br/ e seus subdomínios.

Usuários: Pessoas que acessam ou interagem com as atividades oferecidas pelo Portal.

Web beacons: Linhas de programação em páginas HTML que têm como finalidade obter detalhes da navegação do usuário, a exemplo de quanto tempo ficou com o site aberto, qual endereço visitado em seguida, dentre outros.

2 – Obtenção dos Dados e Informações:

2.1. Os dados e informações serão obtidos quando os usuários inserirem informações voluntariamente no Site Óptica Foco, a exemplo de fechamento de um pedido, envio de mensagem para contato, por meio de cookies ou quando os usuários se cadastram no site.

3 – Armazenamento dos Dados e Informações:

3.1. Todos os dados e informações coletados dos usuários serão incorporados ao banco de dados do Portal, sendo sua responsável a Óptica Foco.

3.2. Os dados e informações coletados estarão armazenados em ambiente seguro, observado o estado da técnica disponível, e somente poderão ser acessadas por pessoas qualificadas e autorizadas pela Óptica Foco.

3.3. Considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, a Óptica Foco se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados do Portal, salvo nos casos em que tiver dolo ou culpa.

4. Uso dos Dados e Informações:

4.1. Os dados e informações coletados dos usuários poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

  • •Responder a eventuais dúvidas e solicitações dos usuários;

  • •Cumprimento de ordem legal ou judicial;

  • •Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo;

  • •Garantir a segurança dos visitantes e usuários;

  • •Manter atualizados os cadastros dos visitantes e usuários para fins de contato por telefone, correio eletrônico, SMS, mala direta ou por outros meios de comunicação;

  • •Aperfeiçoar o uso e a experiência interativa durante a navegação do usuário no Portal.

4.2. A base de dados formada pela Óptica Foco, por meio da coleta de dados do Portal, não será compartilhada, vendida, cedida, transferida, informada ou alugada a terceiros, à exceção da DISTRIBUIDORA que, para atender aos pedidos ou dar suporte adequado ao usuário poderá consultar pontualmente certas informações com a Óptica Foco.

4.3. Os dados adquiridos somente poderão ser acessados por profissionais devidamente autorizados pela Óptica Foco ou pela DISTRIBUIDORA, respeitando a necessidade a que serão submetidos, a relevância para os objetivos do Portal e os interesses dos usuários, além de preservar sua privacidade.

4.4. Caso o usuário deixe de utilizar os serviços oferecidos pelo Site, a Óptica Foco poderá, para fins de auditoria e preservação de direitos, permanecer com o registro de dados e informações do usuário, pelo período máximo de 5 (cinco) anos, possuindo a faculdade de excluí-los definitivamente segundo sua conveniência.

4.4.1 O tempo mínimo de guarda para os registros de atividades em seu Portal é de 6 (seis) meses, conforme disposição legal do Marco Civil da Internet, Lei 12.965 de 2014, artigo 15.

4.5. O usuário poderá exigir da Óptica Foco os dados registrados que lhe dizem respeito, da mesma forma que poderá solicitar sua alteração ou exclusão. O usuário deve entrar em contato através dos meios disponibilizados pelo site para solicitar essas providências caso o site não ofereça a funcionalidade correspondente.

5. Do Registro de Atividades:

5.1. A Óptica Foco registrará todas as atividades efetuadas pelos usuários no Portal, por meio de logs, incluindo:

  • •Endereço IP dos usuários;

  • •Ações efetuadas pelos usuários no Portal;

  • •Páginas acessadas pelos usuários;

  • •Datas e horários de cada ação e de acesso a cada página do Portal;

  • •Informações sobre o dispositivo utilizado, versão de sistema operacional, navegador, dentre outros aplicativos instalados;

  • •Session ID, quando disponível.

5.2. Os registros mencionados no item 5.1 poderão ser utilizados pela Óptica Foco em casos de investigação de fraudes ou de alterações indevidas em seus sistemas e cadastros.

6. Cookies e Outras Tecnologias de Obtenção de Dados:

6.1. O Portal poderá fazer o uso de cookies, cabendo aos usuários configurarem o seu navegador de Internet, caso deseje bloqueá-los. Nesta hipótese, algumas funcionalidades do Portal poderão ser limitadas.

6.2. Também, o Portal poderá utilizar web beacons para coletar dados de comportamento dos visitantes das páginas, onde a instalação de arquivos nos equipamentos dos visitantes não é necessária.

6.3. Outras tecnologias poderão ser utilizadas para a obtenção de dados de navegação pelo usuário, no entanto, respeitarão sempre os termos desta política e as opções do usuário a respeito de sua coleta e armazenamento.

7. Disposições Gerais:

7.1. As disposições constantes desta Política de Privacidade poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, cabendo aos usuários verificá-la sempre que efetuarem o acesso ao Portal.

7.2. Os usuários deverão entrar em contato em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes desta Política de Privacidade através da Seção de ‘Fale Conosco’ do Portal.

8. Lei Aplicável e Jurisdição:

8.1. A presente Política de Privacidade será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca da cidade do usuário e em seu Estado para dirimir qualquer litígio.

Política de devoluções

Para iniciar o procedimento ou devolução, o cliente deverá informar ao nosso SAC Serviço de Atendimento pelo formulário no Fale Conosco

ou pelo e-mail: admcentral.foco@gmail.com
O procedimento de devolução é aplicado apenas para os produtos da Óptica Foco adquiridos pelo site www.opticafoco.com.br

1.1. IMPORTANTE:

1. O cliente deverá ficar atento à descrição e ficha técnica do(s) produto(s);

2. Guarde a Nota Fiscal e o termo de garantia recebidos na entrega do(s) produto(s) adquirido(s), assim como os e-mails transacionais relacionados à compra, para casos de devolução;

3. A embalagem original do(s) produto(s) comprado(s), assim como o(s) manual(is), itens e acessórios que o(s) acompanham, devem ser conservados em boas condições, pois em caso de devolução, estes itens serão avaliados;

4. A pessoa que for receber o(s) produto(s) deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal no momento da entrega. Jamais aceite/receba um produto com o lacre rompido;

5. É necessário haver alguém no local da entrega para receber o(s) produto(s). Caso outra pessoa receba o pedido no lugar do cliente (ex. porteiros ou parentes), instrua a pessoa responsável sobre como proceder.

6. No ato da entrega, se o pedido contiver o(s) produto(s) solicitado(s) e a embalagem estiver em perfeitas condições, a pessoa responsável pelo recebimento deverá assinar por extenso o comprovante de entrega e incluir seu número de RG.

7. A Óptica Foco se responsabilizam integralmente pelo(s) produto(s) até sua entrega ao cliente. Qualquer dano ou avaria ao(s) produto(s) ocorridos após a entrega será de exclusiva responsabilidade do cliente ou da pessoa que o(s) recebeu.

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:

Em caso de arrependimento ou desistência da compra realizada por meio site www.opticafoco.com.br , o cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados a partir do ato do recebimento do(s) produto(s) no local de entrega para solicitar o cancelamento da compra.

O(s) produto(s) devolvido(s) deve(m) estar em perfeito estado de conservação. A devolução do(s) produto(s) por arrependimento será recusada caso algum dos itens não esteja de acordo com os requisitos previstos nesta cláusula. Nesse caso, a Óptica Foco cobrarão o frete de retorno do(s) produto(s) do cliente.

Caso o(s) produto(s) esteja(m) de acordo com os requisitos previstos na cláusula acima, o valor da compra será integralmente reembolsado ao cliente, após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

3. PRODUTOS COM VÍCIO

A Óptica Foco oferece garantia contratual de 2 (dois) anos para todos os óculos e 1 (um) ano para as lentes de contato, contados do ato do recebimento do(s) produto(s) no local de entrega informado no ato da compra. O cliente deverá apresentar, para realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cupom original ou cópia da Nota Fiscal e o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.

O produto com vício será analisado pelos técnicos da Óptica Foco e, se confirmado o vício, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente.

A substituição do(s) produto(s) será recusada, caso se verifique (i) que o problema decorre do uso incorreto do(s) produto(s) pelo cliente; ou (ii) que o(s) produto(s) está(ão) fora do prazo de garantia, incluído o prazo da garantia legal (90 dias). Nesse caso, a Óptica Foco cobrará o frete de retorno do(s) produto(s) do cliente.

4. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:

Para realizar uma troca de produtos com defeito, entre em contato com o nosso atendimento pelo formulário no Fale Conosco em www.opticafoco.com.br ou pelo e-mail admcentral.foco@gmail.com, em até 2 (dois) anos após o recebimento do produto. Não se esqueça de anexar a Nota Fiscal recebida junto ao produto.

O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

5. RESTITUIÇÃO DE VALORES:

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

6. DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA – CORREIOS:

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios apontando endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, será iniciado o processo de devolução e, automaticamente, será realizado o estorno do valor.

7. INFORMAÇÕES GERAIS:

Igualmente, no caso de devoluções não relativas a vícios do produto, o prazo para solicitação de devolução/cancelamento (arrependimento) será de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do(s) produto(s) pelo cliente no local de entrega informado no ato da compra.

Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas pela internet devem ser feitas através do nosso SAC Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (51) 986243061 e 51-36843061 ou pelo e-mail: admcentral.foco@gmail.com

. Tenha em mãos o número do pedido e/ou número de CPF do cliente, bem como a relação de produtos a serem trocados/ devolvidos.

Em caso de troca por vício, é acionada a garantia onde o produto será reparado ou substituído por um modelo igual ou parecido. Caso não seja possível seguir com ambas situações citadas anteriormente, a Óptica Foco realizará o cancelamento do pedido e reembolsará/ restituíra os valores pagos pelo cliente, respeitadas as condições desta Política de Trocas e Devolução.

Salvo os casos de vício do produto, se, a qualquer momento, a Óptica Foco identificar indícios de mau uso, má-fé, ausência de Nota Fiscal, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanhe a embalagem original, a Óptica Foco poderá não atender à solicitação do cliente, devolvendo o(s) produto(s) para o endereço de entrega informado no ato da compra, sem restituição do valor pago. Consequentemente, o processo de devolução será cancelado e o valor do frete será cobrado do cliente.