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Tramandaí/RS
(51) 3684-3061
Rua Fernando Amaral, 158 - Loja 03
Centro

Capão da Canoa/RS
(51) 3416-2061
Av. Paraguassu, 3036 - Loja 03
Centro

Guaíba/RS
(51) 3068-0444
Rua São José, 208 - Loja 01
Centro

Portão/RS
(51) 3562-3169
Av. Brasil, 748 - Loja 03
Centro

Tramandaí/RS
(51) 3684-1764
Rua Emancipação, 1031 – sala 2
Em frente ao Nacional

Política de Privacidade e Garantia

Relojoária e Óptica Foco, informa:

CAPÍTULO I Disposições Gerais

Art.1º A presente política estabelece normas em relação a garantia, troca e devoluções de produtos, tendo como base a lei federal LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990 que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

CAPÍTULO II Da Política de Entrega

Art.2º Postagem: a postagem dos pedidos normalmente ocorre em até 3 (três) dias úteis, após a confirmação de pagamento do pedido, exceto nos casos de suspeita de fraude ou eventualidades, como atraso de fornecedores, mercadoria recusada pelo setor de qualidade da Relojoaria e Óptica Foco, greves, paralisações de órgãos que se fazem necessários ao despacho do produto, tais como: Correios, aeroportos, Aduana, Polícia Federal, etc.

Art.2.1 - Informamos que os impostos aplicáveis são recolhidos ao fisco do Estado do Rio Grande do Sul.

Art.2.2 - Em algumas linhas de produtos vendidos pelo Relojoaria e Óptica Foco, existem testes de qualidade por amostragem, e portanto, selos de fabricantes podem ser removidos das embalagens externas dos produtos, mas sem jamais comprometer o processo de Garantia.

Art.3º Disponibilidade: nos casos de troca ou defeito, pode acontecer do produto não estar disponível em nossos estoques e sujeito à falta também nos estoques do fornecedor. Caso isto ocorra, contataremos com o consumidor que poderá optar por aguardar a chegada do produto, trocar por um similar de igual ou maior valor, devendo arcar com a diferença ou, se preferir, solicitar o cancelamento e ressarcimento do valor pago.

Art.4º Do Andamento do Pedido: nosso sistema envia um resumo da atual situação do pedido ao e-mail cadastrado na compra toda vez que o "status do pedido" for alterado por algum de nossos departamentos. A reserva do produto escolhido em seu pedido será feita a partir dessa confirmação de pagamento, portanto, a disponibilização seguirá a ordem das confirmações.

Art.5º Entrega das Mercadorias: é de inteira responsa-bilidade do cliente a conferência do(s) produto(s) assim que entregue(s) no local pré-determinado em sua compra.

CAPÍTULO III Da Política de Garantia das Mercadorias

Art.6º Garantia Legal: todos os produtos da loja têm garantia do fabricante que podem variar de acordo com a política de cada marca.

Art.7º Produto com Defeito ou Acessório Faltando: se por algum motivo o produto vier com algum defeito ou acessório faltando, ou se o mesmo parou de funcionar dentro do prazo de garantia, o produto pode ser enviado para manutenção e reparo e, se necessário for, substituído. Esse processo é realizado diretamente entre o cliente e o Fornecedor, sendo que Relojoaria e Óptica Foco não intermedia tal procedimento.

Art. 8º Análise do(s) Produto(s): os produtos devolvidos, que não sejam por defeito (caso de garantia) serão analisados pela área técnica e não serão substituídos em caso de constatação de mau uso, acondicionamento inapropriado ou cujos lacres de segurança apresentarem violação, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Art. 9º Casos Exclusos de Garantia: a garantia cobre somente aqueles defeitos que surgem como resultado de uso normal do produto e estão exclusos de garantia os produtos que apresentarem indícios de:

* Uso indevido do produto;

* Danos decorrentes de transporte ou embalagem inadequados utilizados pelo cliente durante o prazo de garantia;

* Riscos ou manchas recorrentes de quedas, usos de produtos de limpeza inadequados, má conservação;

* Assistência Técnica efetuada por outra empresa não autorizada.

Art.10º Casos Inclusos na Garantia: produtos onde os problemas apresentados forem falha na fabricação serão encaminhados ao fabricante para que seja acionada a garantia.

Art.11º Itens onde a Garantia não se faz Valer:

* Riscos;

* Manchas por mau uso;

* Problemas devido a quedas ou qualquer situação onde seja constatado má utilização do produto.

Art.12º Assistência Técnica no Período de Garantia: o consumidor poderá utilizar os serviços de assistência técnica junto ao fabricante do produto, inclusive com reposição de peças originais durante o período da garantia. No entanto, poderá ser cobrada pela assistência técnica uma taxa de transporte caso seja necessário buscar o produto na residência do consumidor. Todo esse contato deverá ser realizado entre o consumidor e o próprio fabricante da peça.

Art.13º Troca de Produtos: os produtos arremetidos serão analisados por uma comissão técnica e não serão substituídos em caso de constatação de mau uso, acondicionamento inapropriado ou cujo lacre de segurança apresente violação. Dessa forma, a mercadoria será devolvida ao fabricante.

CAPÍTULO IV Da Política de Privacidade e Sigilo de Dados

Art. 14º Todas as vezes que o cliente acessar alguma seção do site que solicite que sua identificação ou forneça informações à Relojoaria e Óptica Foco, a transferência desses dados entre seu computador e o nosso site será realizada através de uma conexão segura, que codifica as informações antes de elas serem transferidas pela Internet. O site automaticamente cancelará a identificação em andamento, após 15 minutos de inatividade. Esse é mais um cuidado para evitar que terceiros não autorizados tenham acesso aos seus dados.

CAPÍTULO V Disposições Finais

Art. 15º A empresa Relojoaria e Óptica Foco, qualificada nesta política como Vendedora se reserva o direito de responder ao consumidor quaisquer dúvidas, reclamações, sugestões ou informações referente a pedidos em andamento no prazo de até 3 dias úteis

Art. 16º Alterações: Fica desde já resguardada à Relojoaria e Óptica Foco o direito de poder alterar a presente política sem aviso prévio aos clientes em qualquer momento que se faça necessário, dado que o presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre a nossa empresa e seus clientes ou terceiros.

Caso tenha alguma dúvida ou sugestão favor enviar mensagem para foco@opticafoco.com

Devolução e troca

Compre tranquilo pois compreendemos que nem sempre o óculos veste como você imaginou, podendo ficar pequeno ou grande, fora da simetria de seu rosto. Nestes casos solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou telefone. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.

Ainda, se por acaso houver arrependimento da compra e a mesma ainda não tiver sido despachada os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos. Se o produto já tiver sido despachado, será feito o reembolso do valor pago, descontado o valor do frete.

Para mais informações, encaminhar um e-mail para: foco@opticafoco.com

Dúvidas Freqüentes

Quanto pagarei de Frete?

O cálculo do valor do frete utiliza as variáveis peso e o CEP de entrega. O valor é calculado automaticamente pelo nosso sistema quando inserir os produtos que deseja comprar em seu carrinho de compras.

O prazo de entrega do pedido varia de acordo com o endereço de entrega. A Relojoaria e Óptica Foco atende todas as cidades atendidas pelo Correio, nosso parceiro de logística e os prazos de entrega podem variar de 3(três) dias a 20(vinte) dias úteis. Você saberá o prazo de entrega em sua região ao inserir após a confirmação da sua compra.

Lembre-se: o prazo de entrega começa a ser considerado somente após a liberação do seu pedido pela Instituição Financeira, o que varia de acordo com a forma de pagamento escolhida.

Como posso realizar o pagamento das minhas compras?

Nosso sistema de pagamento é administrado pela Pagseguro, sendo assim, todos os meios de pagamento aceitos por eles, e indicado no site, podem ser realizados para pagar suas compras.

Como parcelar sua compra?

Sim! Nas compras acima de R$ 200,00 você pode fazer o pagamento em até 06x sem juros nos cartões Visa, Mastercard, Diners, American Express e Hipercard.

Política de compra e frete.

INFORMAÇÕES ÚTEIS

* Caso tenha divergência, o preço válido é o do Carrinho de Compras;

* Os valores dos produtos poderão sofrer alterações sem prévio aviso e nossos estoques são limitados e atualiados constantemente;

•* As cores apresentadas podem variar de acordo com as configurações de seu monitor e/ou ângulo e luminosidade da foto.

PRAZOS DE ENTREGA

O prazo para postagem do produto no correio é de 7 (sete) dias úteis após confirmação de pagamento que poderá levar até 3 (três) dias úteis. O recebimento da mercadoria varia de acordo com a região e a forma de envio selecionada (PAC ou Sedex) na hora da finalização da compra. Informamos o status da Entrega a cada etapa no email de seu cadastro.

As entregas acontecerão somente em dias úteis (de segunda a sexta-feira) e serão realizadas apenas em horário comercial, sendo que o recebimento da mercadoria poderá ser feito pela pessoa que estiver presente no endereço informado.

Se houver dificuldade para a realização da entrega (destinatário ausente, dificuldade de localização do endereço, etc.) a mercadoria retornará para a Relojoaria e Óptica Foco, que continuará tentando contato nos telefones e email informado no cadastro, com finalidade de esclarecer os dados de entrega, bem como possíveis valores para uma nova expedição.

Nos casos de erro de endereço ou destinatário ausente, o serviço de correios ou transportadora devolverá o produto à Relojoaria e Óptica Foco que entrará em contato com o cliente para regularização de seus dados cadastrais. Somente qpós confirmação destes dados, será feito o reenvio do(s) produto(s) novamente ao cliente. Se constatado erro de preenchimento por parte do cliente as despesas com o novo envio serão de responsabilidade do mesmo.

Importante: Em algumas localidades podem ocorrer atrasos por parte dos Correios, devido a procedimentos internos que variam de acordo com a agência, como por exemplo: entregas através de escoltas ou solicitações de retiradas nas agências próximas ao endereço solicitado. Está situação independe da Relojoaria e Óptica Foco. Caso sua região esteja dentro dessa localidade, a informação aparecerá através do Código de Rastreamento dos Correios.

FRETE

O valor do frete poderá ser visualizado de acordo com a região no momento em que o cliente estiver realizando o pedido, e varia de acordo com o tamanho, peso e localidade.

Caso o cliente receba o produto adquirido avariado pelo transporte, terá a opção de recusar no ato da entrega e posteriormente será feita a substituição do produto, ou terá 48 horas a partir da data do recebimento para informar a avaria do transporte, caso contrário as avarias serão consideradas como má utilização e serão tratadas como garantia.

CANCELAMENTOS E RESSARCIMENTOS DE VALORES

A Relojoaria e Óptica Foco fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida durante o processo de compra efetuado pelo(a) cliente. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora de cartões será notificada. O cancelamento da compra é feito em até 10 (dez) dias úteis e o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Em compras pagas com boleto ou débito, a restituição será efetuada por meio de Depósito/Transferência na conta corrente ou poupança do consumidor, em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). O reembolso será realizado de acordo com o motivo do cancelamento, podendo ser descontado o valor do Frete pago. Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja matriz, responsável pelo envio dos produtos. A Relojoaria e Óptica Foco isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso pelo usuário.

CONFIRMAÇÕES DE PAGAMENTO

Importante:

* Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido. Informamos ainda que poderemos entrar em contato com o cliente para eventuais confirmações cadastrais, antes da contagem do prazo.
* Nos pagamentos com boleto, débito em conta corrente ou financiados, a Relojoaria e Óptica Foco libera o pedido após a confirmação do pagamento realizada pelo banco.

Medidas contra Coronavírus

desenho mostra mãos sendo lavadas

Lave as mãos com frequência

usando água e sabão ou
um desinfetante à base de

álcool a 70%

desenho mostra alguém espirrando com um lenço cobrindo o rosto

Ao tossir ou espirrar, cubra boca e

nariz com um cotovelo flexionado

ou lenço de papel, que deve ser jogado

fora em lixeira com tampa

desenho mostra um homem espirrando e uma menina mantendo distância dele

Evite contato próximo com

qualquer pessoa que tenha

sintomas de gripe ou resfriado.